Unidad 2. S6. Actividad 1. Bitácora de investigación.

SESIÓN 6. A1. INVESTIGACIÓN DE CAMPO

BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN

Universidad Abierta y a Distancia de México

División de ciencias administrativas

Grupo: prope_2018_2_ca_038

Bitácora de Investigación:

 Procedimiento de inscripción en el Registro Nacional de Turismo.

Aspirante: María Carmen Venegas Rojo

2018

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Diario de Campo

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Fecha y hora
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Viernes 25 de mayo de 2018  1:30 p.m.

Lugar: Secretaría de Turismo del Estado de Durango.

Ubicada en: Florida No. 1106 pte. Barrio del calvario, Zona Centro C.P. 34000,

Tel: (618) 1 37 43 60.

Actividades a realizar con propósitos u objetivos
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Visitar las oficinas de la Secretaría de Turismo para:

• Solicitar autorización para realizar entrevista exponiendo el motivo.

• Identificar al funcionario a entrevistar y agendar cita.

• Identificar temas que deban incluirse en la entrevista a través de una plática con él (la) funcionario (a) previa a la entrevista.

• Presentar al funcionario (a) a través de una plática las preguntas a realizar antes de la entrevista definitiva.

• Obtener copia  archivo de los cuestionarios en línea que deberá llenar el prestador de servicios para obtener su registro.

• Obtener copia de la constancia del RNT.

Actividades no realizadas
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Por motivos confidenciales  no se autoriza se proporcione copia o archivo de los cuestionarios que deberá llenar el Prestador de Servicios Turísticos para obtener su registro así como copia de la constancia del RNT.

Registro de hallazgos o resultados más importantes
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• Se confirmó la realización de la entrevista con la Lic. Fernanda Ramos con el cargo de verificador turístico. Misma que proporcionó información importante.
• No hay programas continuos por el momento de verificaciones a negocios para   contar con el registro.
•  No es muy común sancionar a los Prestadores de Servicios, ya que normalmente se   aprecia este registro como un beneficio.
• En el caso particular de los Hoteles, a través de la Sectur se obtiene la clasificación  Hotelera: 1 estrella, 2 estrellas, hasta llegar a 5, o clasificaciones especiales que exceden de 5 estrellas. Primero deberán obtener el RNT nacional, le sigue el estatal y finalmente la clasificación.
• Para obtener el RNT es requisito que asista un verificador de la Secretaría de Turismo  a cerciorarse que la información proporcionada para el registro sea verídica.
• Se puede consultar a través de la página de la Sectur todos los prestadores de Servicios registrados.
• Adicionales: Existen varios tipos de certificaciones que la Sectur  avala, más no proporciona los medios para su realización, ya que incluyen un costo y son voluntarias, como Distintivo H, Distintivo M, Distintivo S (Código de Conducta Nacional). Cada certificación cuenta con un procedimiento propio; entre ellos cuestionarios y constancias de cursos impartidos.

Interpretación de los datos o hallazgos
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La Secretaría de Turismo no actúa como autoridad revisora, más bien como una dependencia de apoyo al sector turístico; para incrementar su competitividad y profesionalización. Será necesario incluir en la entrevista preguntas sobre la privacidad de información proporcionada por los Prestadores Turísticos, ya que sus datos se encuentran publicados en la página de la Sectur.

Impacto de la experiencia para el aspirante

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En todo momento el trato fue amable y proporcionaron toda la información que requerida. Incluso más de la que había contemplado. Desconocía quién realizaba las certificaciones para hoteles (estrellas), y otras certificaciones como fue el caso de la S (Código de conducta nacional). Con la información proporcionada, será necesario incluir algunas preguntas para tocar esos temas en la entrevista.